Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Phlaro

Tài liệu Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") được ban hành bởi Phlaro ("chúng tôi", "Phlaro") và áp dụng cho toàn bộ người dùng ("bạn", "người chơi") khi truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào được cung cấp tại website phlaro.ws và các ứng dụng liên quan.

Bằng việc nhấn nút "Đăng ký" hoặc tiếp tục sử dụng nền tảng Phlaro sau khi đã được thông báo về Điều khoản này, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung được ghi rõ trong tài liệu này.

Điều khoản này được áp dụng đồng thời với Chính sách Bảo mật và Chính sách Chơi game Có Trách nhiệm của Phlaro. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa các tài liệu, Điều khoản và Điều kiện này sẽ được ưu tiên áp dụng trừ khi có quy định cụ thể khác.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản Phlaro, bạn phải đáp ứng toàn bộ các điều kiện sau đây:

• Bạn phải từ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký. Phlaro có quyền yêu cầu xác minh tuổi bất cứ lúc nào và đình chỉ tài khoản nếu phát hiện vi phạm.
• Bạn phải cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực khi đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và phương thức thanh toán.
• Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất. Nếu Phlaro phát hiện nhiều tài khoản từ cùng một người, tất cả tài khoản đó có thể bị đình chỉ và số dư bị giữ lại để điều tra.
• Bạn không được đăng ký nếu đang cư trú tại các khu vực mà việc tham gia cá cược trực tuyến bị pháp luật cấm hoặc hạn chế.
• Bạn không được đăng ký nếu đã bị Phlaro chấm dứt tài khoản do vi phạm trước đây.
• Bạn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. Phlaro không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc bạn để lộ hoặc mất mật khẩu.

Phlaro hỗ trợ nạp và rút tiền qua các phương thức phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam (VND).

Quy định về nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu là 10.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Phlaro không thu phí xử lý cho giao dịch nạp tiền tiêu chuẩn, tuy nhiên nhà cung cấp ví điện tử của bạn có thể áp dụng phí riêng.
• Tiền nạp vào tài khoản chỉ được dùng cho mục đích cược. Phlaro có quyền từ chối giao dịch nạp tiền nếu có dấu hiệu bất thường.
• Người chơi chịu hoàn toàn trách nhiệm nếu nạp tiền từ nguồn bất hợp pháp hoặc không phải tài khoản của chính mình.

Quy định về rút tiền:

• Mức rút tối thiểu là 50.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Để rút tiền, người chơi cần hoàn thành xác minh danh tính lần đầu theo yêu cầu của Phlaro.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường là 1–5 phút đối với ví điện tử. Với tài khoản VIP, thời gian này được ưu tiên và thường ngắn hơn.
• Phlaro có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh nếu giá trị rút tiền vượt mức quy định hoặc có dấu hiệu bất thường.
• Tiền thắng từ bonus và khuyến mãi chỉ được rút sau khi hoàn thành điều kiện vòng cược được quy định trong chính sách khuyến mãi tương ứng.

Tất cả các cược đặt trên nền tảng Phlaro được ràng buộc bởi các quy tắc chung sau đây. Mỗi danh mục cụ thể (thể thao, lô đề, nổ hũ, xóc đĩa) còn có các quy tắc riêng được công bố trong phần Hướng dẫn chơi của từng danh mục.

• Cược được xác nhận khi hệ thống Phlaro hiển thị thông báo xác nhận và mã phiếu cược. Cược không thể hủy sau khi đã được xác nhận.
• Tỷ lệ cược hiển thị tại thời điểm xác nhận là tỷ lệ cuối cùng áp dụng cho phiếu cược đó. Phlaro không thay đổi tỷ lệ sau khi cược đã được xác nhận.
• Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật xảy ra trong quá trình đặt cược, Phlaro có quyền hủy phiếu cược và hoàn tiền về tài khoản người chơi. Người chơi sẽ được thông báo qua tin nhắn trong tài khoản.
• Cược đặt trên sự kiện đã có kết quả trước đó (do lỗi cập nhật) sẽ bị hủy và hoàn tiền toàn bộ.
• Phlaro có quyền giới hạn mức cược tối đa cho từng người chơi, từng sự kiện hoặc từng thị trường theo quyết định riêng của mình.
• Người chơi có trách nhiệm đảm bảo số dư trong tài khoản đủ để thực hiện cược. Phlaro không cung cấp tín dụng hay cho phép cược âm số dư.

Trong trường hợp phát hiện việc đặt cược lợi dụng lỗi hệ thống, tỷ lệ cược bất thường hoặc hành vi cố ý khai thác sơ hở, Phlaro có quyền hủy bỏ toàn bộ phiếu cược liên quan và có thể đình chỉ tài khoản để điều tra.

Phlaro thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, hoàn tiền và thưởng bonus cho người chơi. Mỗi chương trình đều có điều kiện riêng được công bố kèm theo. Dưới đây là các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi:

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần trên mỗi tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị, số điện thoại hoặc phương thức thanh toán, trừ khi có quy định riêng khác.
• Tiền bonus có điều kiện vòng cược – bạn cần đặt cược một số lần nhất định trên tổng tiền bonus trước khi có thể rút về ví điện tử.
• Phlaro có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, tuy nhiên sẽ không ảnh hưởng đến bonus đã được kích hoạt hợp lệ.
• Bonus không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp. Chỉ tiền thắng từ việc sử dụng bonus mới có thể rút sau khi hoàn thành vòng cược.
• Phlaro có quyền hủy bonus và kết quả từ bonus nếu phát hiện người chơi lợi dụng khuyến mãi theo cách không trung thực hoặc vi phạm quy định.

Người chơi không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng nền tảng Phlaro:

• Gian lận và can thiệp kết quả: Cố tình can thiệp vào kết quả cược, sử dụng phần mềm bot tự động đặt cược, hoặc khai thác lỗi hệ thống.
• Rửa tiền: Sử dụng tài khoản Phlaro cho mục đích chuyển đổi tiền từ nguồn gốc bất hợp pháp. Phlaro tuân thủ đầy đủ các quy định về phòng chống rửa tiền và sẽ báo cáo các giao dịch đáng ngờ.
• Đặt cược thay thế (Matched Betting): Sử dụng tài khoản Phlaro song song với tài khoản ở nền tảng khác để đặt cược đối lập nhằm đảm bảo lợi nhuận không phụ thuộc kết quả.
• Lạm dụng khuyến mãi: Tạo nhiều tài khoản để nhận bonus nhiều lần, sử dụng thông tin giả để vượt qua giới hạn khuyến mãi.
• Chia sẻ tài khoản: Cho phép người khác đăng nhập và sử dụng tài khoản của bạn dưới bất kỳ hình thức nào.
• Quấy rối: Hành vi thô lỗ, đe dọa hay quấy rối nhân viên hỗ trợ Phlaro hoặc người chơi khác trong tính năng chat.
• Cung cấp thông tin sai lệch: Khai báo sai thông tin cá nhân khi đăng ký hoặc xác minh danh tính.

Phlaro sử dụng hệ thống phát hiện gian lận tự động hoạt động liên tục. Bất kỳ hành vi nào bị xác định là vi phạm điều khoản này đều có thể dẫn đến đình chỉ ngay lập tức, điều tra toàn bộ lịch sử tài khoản và khả năng chấm dứt vĩnh viễn kèm tịch thu số dư.

Phlaro có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của người chơi trong các trường hợp sau, với hoặc không cần thông báo trước tùy mức độ vi phạm:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Không vượt qua xác minh danh tính trong thời gian quy định.
• Có dấu hiệu hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc lạm dụng hệ thống.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Người chơi tự yêu cầu tự loại trừ theo chính sách chơi game có trách nhiệm của Phlaro.

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, Phlaro có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong thời gian điều tra và có thể tịch thu nếu vi phạm được xác nhận. Trong trường hợp chấm dứt không do vi phạm (ví dụ người chơi tự yêu cầu), số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả sau khi trừ đi tiền bonus chưa đủ điều kiện rút.

Người chơi có thể tự đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ Phlaro. Yêu cầu đóng tài khoản sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ làm việc.

Phlaro thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người chơi theo Chính sách Bảo mật riêng biệt được công bố tại trang Chính sách bảo mật. Bằng việc đăng ký, bạn đồng ý với việc Phlaro thu thập và xử lý dữ liệu theo các mục đích sau:

• Xác minh danh tính và tuổi người chơi.
• Xử lý giao dịch tài chính và phòng chống gian lận.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng.
• Cải thiện sản phẩm và trải nghiệm người dùng.
• Gửi thông tin khuyến mãi (nếu bạn đồng ý nhận).

Phlaro cam kết không bán hoặc cho thuê dữ liệu cá nhân của người chơi cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Dữ liệu chỉ được chia sẻ khi có yêu cầu pháp lý hoặc khi cần thiết để vận hành dịch vụ với các đối tác đã ký kết bảo mật dữ liệu.

Phlaro cung cấp nền tảng "nguyên trạng" và không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động không gián đoạn, không có lỗi trong mọi thời điểm. Trong phạm vi pháp luật cho phép:

• Phlaro không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh từ sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, bao gồm mất kết nối internet, lỗi thiết bị của người chơi hay sự cố của bên thứ ba.
• Phlaro không chịu trách nhiệm cho tổn thất do người chơi cung cấp thông tin sai lệch hoặc mất quyền kiểm soát tài khoản do không bảo mật đúng cách.
• Trong trường hợp có lỗi kỹ thuật dẫn đến việc hiển thị tỷ lệ cược sai hoặc kết quả sai, Phlaro có quyền điều chỉnh hoặc hủy các cược liên quan sau khi điều tra.
• Tổng trách nhiệm tài chính của Phlaro đối với người chơi trong bất kỳ tình huống nào sẽ không vượt quá tổng số tiền thực tế mà người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước sự kiện.

Hoạt động cá cược tiềm ẩn rủi ro tài chính. Người chơi chịu hoàn toàn trách nhiệm cho các quyết định cược của mình. Phlaro không cung cấp tư vấn cá cược và không đảm bảo bất kỳ kết quả tài chính cụ thể nào.

Phlaro có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung Điều khoản và Điều kiện này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, Phlaro sẽ:

• Hiển thị thông báo nổi bật trên website ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Gửi thông báo qua email hoặc tin nhắn trong tài khoản nếu thay đổi ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi người chơi.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản và Điều kiện này hoặc muốn khiếu nại về dịch vụ Phlaro, vui lòng liên hệ qua các kênh sau:

• Email: support@phlaro.ws – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Live Chat: Trực tiếp trên website Phlaro, hoạt động 24/7.
• Zalo & Telegram: Liên hệ qua kênh hỗ trợ chính thức của Phlaro.

Khi nhận được khiếu nại, Phlaro cam kết:

• Xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ.
• Cung cấp phản hồi sơ bộ trong vòng 48 giờ.
• Giải quyết dứt điểm trong vòng 14 ngày làm việc với các trường hợp phức tạp.

Nếu không đạt được thỏa thuận qua kênh hỗ trợ, cả hai bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua hòa giải trước khi đưa ra biện pháp pháp lý. Phlaro cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng và minh bạch.